La satisfaction client étant au cœur de ses préoccupations, BPCE Lease a mis en place un baromètre annuel sur ses 3 principaux métiers : la Location Longue Durée (LLD), le Crédit-Bail Mobilier (CBM) et le Crédit-Bail Immobilier (CBI).
Cette année encore, les résultats sont très bons*. Quelques chiffres-clés :
Le Net Promoter Score (NPS) pour la LLD (location longue durée) est de + 40, soit une progression de 8 points par rapport à 2021.
Qu’est-ce que le NPS ?
Le NPS, ou Net Promoter Score, est un indicateur d’excellence, calculé comme étant la différence entre la part des clients promoteurs (évaluations 9 ou 10 à la question « En utilisant une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous BPCE Lease ? ») et la part des clients détracteurs (évaluations 0 à 6 à cette même question). Les évaluations 7 ou 8 sont considérées comme neutres et ne sont pas comptabilisées.
Les clients du crédit-bail mobilier (CBM) (métropole et outre-mer) sont, quant à eux, 96% à nous dire qu’ils referaient de nouveau appel à BPCE Lease si l’occasion se présentait. C’est une hausse de 3% par rapport à l’étude précédente.
Enfin, pour le crédit-bail immobilier (CBI), ce sont 82% des clients qui se déclarent satisfaits de nos prestations. Il s’agit là encore d’une évolution du taux de satisfaction 2021 de 3%.
Au-delà de ces quelques indicateurs significatifs, l’étude souligne le professionnalisme et l’expertise des équipes ainsi que la qualité de la relation client.
Quelques témoignages clients avec les commentaires suivants :
« Tout s’est bien passé, ils sont réactifs, les interlocuteurs étaient clairs, malgré le décalage horaire entre la Guadeloupe et la France on a pu communiquer régulièrement » (CBI),
« Je suis très satisfait ! Les équipes sont réactives et compétentes » (CBI),
« Tout est fluide ; l’interlocuteur BPCE Lease est réactif. La relation prime » (CBM),
« J’ai toujours eu un très bon interlocuteur et je suis toujours bien reçue » (LLD)
« C’est nickel de A à Z, c’était très bien en termes de qualité avec l’interlocuteur, tout s’est très bien passé » (LLD),
« Celle qui s’occupe de nous elle est au top. Ça nous rend paresseux car elle s’occupe vraiment de tout » (LLD).
Un grand merci à tous nos clients pour leur confiance !
*L’enquête a été confiée à la société ENOV qui a réalisé cette étude par téléphone :
- Du 4 au 24 mai 2022 auprès de 400 clients ayant souscrit un contrat LLD
- Du 19 mai au 16 juin auprès de 500 clients (métropole + outre-mer) ayant souscrit un contrat CBM
- Du 8 juin au 4 juillet auprès de 180 clients ayant souscrit un contrat CBI
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